基于企业信息化的协作商务
文/周 美 娟
摘 要:
本文首先回顾了企业信息化发展的三个阶段,介绍了协作商务的框架和协作商务的应用现状,最后补充了国内协作商务的市场规模预测及分析、展望了协作商务的发展前景及在我国存在的巨大市场,论证了企业信息化是协作商务的基础。
关键词: 信息化; 规模预测； 协作商务
在经济全球化、信息化、消费个性化、生产过程复杂化，市场环境瞬息万变的经营环境下，企业面对着比以往任何时期都多的竞争者，因此不可能在所有业务上都成为行业领先者，只有联合该行业中其他优秀的上下游企业，建立起业务关系紧密经济利益相连的战略联盟，实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争力，达到双赢和多赢的目标。在此形势下，协作商务成为当今新型的商业运作模式。协作商务在整个供应链上全面拓展，给企业的业务模型和商务运作带来变革。协作商务作为全球经济一体化背景下最有效的企业管理模式，其基本思想是以市场和客户需求为导向，以品牌企业为核心，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协作竞争和双赢原则为商业运作模式，通过运用现代企业管理技术、信息技术，达到对整个供应链上的信息流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将客户、研发中心、供应商、制造商、服务商等连成一个完整的链状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。协作商务作为一种在电子商务环境下产生的管理思想，把企业管理的触角从单个的企业扩展到电子商务的合作伙伴中。
1、企业信息化发展阶段
美国GartnerGroup咨询公司对信息技术应用的发展与趋势，作出了三阶段划分:
第一阶段，企业内部信息化应用，主要是以ERP为代表的单个企业内部的应用。ERP是面向交易的管理，通过重组企业业务流程，帮助企业实现了管理的规范化和标准化，并且加速了财务统计等业务。但是由于受IT技术发展的限制，原本是解决企业的供应链管理的ERP系统，难以突破不同企业之间的组织边界，企业之间难以通过信息的有效沟通，协同对市场作出快速反应，即使是在跨地区经营的企业内部也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。因此，ERP系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物质流与信息流的一体化管理。
第二阶段，企业外部信息化应用。由于Internet的问世和普及，电子商务成为了信息技术的主流应用。这一阶段基于Web技术的ERP系统为企业跨越组织边界跨越地域限制，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。这时的ERP系统主要分两个方向向外扩展：基于Internet网络的采购管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购与拍卖和反拍卖等。客户关系管理系统CRM，其定位于产成品的整个营销过程管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节管理。
第三阶段，协作商务。在新经济时代，企业界和IT界已寻求到一种比B2B更好的运作模式 协作商务。协作商务，是指企业利用前沿技术所提供的一整套跨企业合作的能力，得以更有效地管理当今错综复杂的企业生态系统。它能帮助企业同其关键的交易伙伴们共享业务流程、决策、作业程序和数据，共同开发全新的产品、市场和服务，提高竞争优势。相对于ERP的着眼于企业内部的资源共享， 协作商务则更关注企业内外交易各方的同步作业，美国的Gartner小组甚至将协作商务确定为21世纪第一个五年中，发达国家的信息技术的主流应用。究其原因，协作商务能确保企业决策的准确和整体运作的高效率，尤其适用于合作制造环境。例如，在合作制造环境中，产品的设计可能是来自于专业设计机构，而制造任务将会由几家制造商来承担，相关采购可能要有几十家乃至上百家供应商来完成。问题是如何去协调设计、制造和采购活动，让各参与厂商能够协同工作在一起，一个必要的条件就是让他们能够共享信息，能够使有关的业务流程自动连接。这些正是协作商务所关注的问题。
2、协作商务的框架
协作商务的实质是企业管理各个方面的信息化过程，是通过新技术、新理念对旧的工作流程的持续改进过程，其真正意义在于新的技术条件下解决在传统技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间以及同一业务单元不同职能部门之间信息资源共享的障碍。
图1中，ERP用于整合和管理企业内部资源和信息，改善内部流程，而ERP只有与CRM、SCM结合在一起才能形成完整的电子商务链环，才能真正获得电子商务所带来的效益。CRM是在企业及其客户、供应应商和业务伙伴之间建立的无缝连接与协作关系，SCM是协调企业之间（从供应商到顾客）整个供应链上的信息流、资金流及物流。自Gartne小组提出协作商务的理念后，人们就开始了对协作商务实现的研究。由于此前许多生产制造厂商已经在企业内部实施ERP，因此，通过对现有应用系统的扩展来实现协作商务，如Gartner小组提出的ERPII、e-ERP等，就是从概念和功能上扩展了原有的ERP系统，使其能够适应电子化下的企业管理范围的扩展。协作商务时代ERP功能将向以下几个方面发展:
2.1.1 协作知识管理
协作商务时代，知识在全球范围内以电子流形式移动，体力劳动向脑力劳动转移，知识成为企业产品的重要组成要素，知识的生产成为企业产值和利润的基础，知识增值于整个企业经营、生产的全过程，知识资本将会取代其他物质资本，它将成企业成功的关键要素。协作商务时代ERP所有协作管理过程都是以知识协作为基础，而协作知识管理支持知识创建、分类、维护以及知识查询和知识挖掘等知识管理过程。
2.1.2? 协作供应链管理
ERP是面向供应链的管理，而协作商务时代ERP对传统ERP的扩展是面向全球动态协作供应链的管理，支持虚拟企业的运作机制。静态供应链管理中，企业业务环境是相对稳定的、同质的，企业间的信息交流不会过载或太复杂，效率比创新显得更为重要。在协作商务时代,企业资源链与行业、跨行业资源整合竞争加剧，产品市场生命周期缩短，在企业计划执行过程中，业务环境迅速地发生较大的变化而且因不同地区而异，信息交流遇到了瓶颈，创新比效率更为重要，采用分权式的决策方式，这就需要对传统的静态供应链管理进行革新。为了适应于全球动态的，激变的业务环境，需采用虚拟方式的全球化动态协同供应链管理，在全球化动态协同供应链中没有任何一个结点可凭其自身能力管理整个网络。因为全球化动态协同供应链的复杂性，供应链内如何协调各个实体的行动以一致的方式来运作是全球化动态协同供应链管理的核心问题。
2.1.3 实现以客户为中心的管理模式
协作商务时代，客户资源成为企业的核心资源， 协作商务时代ERP支持实现以客户为中心的管理模式。它把ERP的传统单纯的产品管理模式转变为客户解决方案模式，即通过将产品、技术和服务协同集成起来，为客户提供持续改进的客户业务解决方案，该方案具有个性化、不易复制、不能转化为通用产品的特性。
协作商务时代ERP建立强大的协调中心，协同集成各种产品、技术、服务为客户创造增值服务，可以支持实现以客户为中心的管理模式。
2.1.4 网络管理
网络管理指应用InternetPIntranet技术所提供的业务功能，如：电子商务、电子业务处理等，其应用理念是以客户为中心的业务，它重构了企业的客户、内部组织、供应商及合作伙伴的关系，Internet使ERP的核心功能向增值功能扩展。这些增值功能包括：电子商务、分析应用及顾客关系管理，并形成新的企业模型及业务流程。ERP仅是主框架，电子商务及分析应用是ERP应用及发展的主要推动力，电子商务是ERP分析应用的中心，协作商务时代决策方法也将成为协作商务时代的重要方法。
2.1.5 智能管理
智能管理是指通过智能技术进行信息的智能过滤处理，将正确的信息在适当的时候传递给适当的人。智能管理是协作商务时代管理的客观要求，因为协作商务时代管理常会导致企业管理信息的无限增长，产生信息过度，其结果是管理者陷入信息的海洋而无所适从并引起管理混乱。智能管理是自主性的用户的助手。它模拟企业管理人员的社会行为及管理行为偏好，自主地获取、检索nternet网络上的信息，管理过载信息，担当信息收集者、过滤者及知识学习者的角色。可以看出，协作商务平台已经超出了传统的管理信息系统的内涵，也越过了普通意义的网站，成为企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。它是电子商务的一种综合实现模式，同时又是一个基于Web的应用系统。通过与企业其他信息系统的集成，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。
3、国内协同商务的市场规模预测及分析
前面已经对协作商务的概念做了阐述。GARTNER 小组在今年初已经对协作商务非常关注。其实在许多IT厂商中也预见到了这种深层次的应用。我们认为协作商务的概念其实是关于虚拟组织的一个具体化的应用。我国早就提出的企业“两头大、中间小”的指导思想已经通俗易懂地标示了这种概念的雏形，协作商务与供应链及客户关系管理是有不同的。首先，协作商务是供应链与客户关系管理两者的集大成者。供应链顾名思义是专为供应商管理而设计，历经多年的发展虽然有许多新的应用但本意仍无太大的变更。客户关系管理固然包括用户与供应商管理，但它的重点无非是利用80P20法则进行客户等级区分；客户需求与响应的自动化及潜在的客户资源及价值的分析挖掘。其次，我们可以发现即使是供应链与客户关系管理的简单结合也不等同于协作商务。前两者更注重于流程性与事务性，而后者更注重于资源的优化。我们都知道虚拟组织的定义，但那是纯理论性的。直到协作商务概念的出现我们才清晰地知道如何在新经济环境下实施虚拟组织。所以说， 协作商务的本质是社会资源的最优化，体现的是一种新的产权关系，即你可以不必花费大量的成本与资源去获取某些必要资源的所有权，而仅仅具有使用权即可。这是在经济社会中关于产权问题的又一次革命。传统的经济社会，一向是所有权与使用权相统一。这样的历史原因就是由于资源被割锯，信息不流畅所造成的。这样势必造成资源的积压与闲置，也是为什么传统企业一味追求大而全的原因。我们熟知的托拉斯等组织形式也是这样应运而生的，这些现象背后所隐藏的必然性及历史合理性也正在于此。因为不是这样发展，企业就不具有竞争优势。在新经济中信息交流几乎到了一种无障碍的境界，各种资源可以在全球的范围内被优化组合。其释放出来的能量将是巨大的，企业不必要为生产与业务需求准备所有资源的所有权，仅仅向具有所有权的企业取得使用权即可。反之，其他企业也是。我们将在释放闲置资源的同时又压缩及拥有其他的关键资源，企业变得更灵活，适应性更强。整个经济社会依此类推，向着良性循环发展。根据Gartne小组的研究调查，到2005年拥有协作商务能力的供应商和客户，与没有协作商务能力的企业竞争时将能够赢得超过8成的商机。所以协作商务对于企业未来生存和发展具有相当程度的重要性，而且电子商务交易集市(e-Marketplace)的未来发展方向也将是协作商务。它通过集成采购商、供应商、后勤作业以及金融服务商等，整合信息，可以提高整个商业价值链的整体运作效率。目前国内的企业对于协作商务的认识还是不够，目前企业的信息化建设重点还是以ERP与PDM等为主。以上是对中国某一个城市的一个信息化调查，现在企业的信息化还是集中在BI、电子商务、ERP、PDM等为主。因此，对于电子商务的更新一代产品，协作商务存在巨大的市场。
4、协作商务的发展前景
协作商务成为新经济的发展重点，它是企业界和IT界已寻求到的比B2B更好的运作模式。
虽然导入协作商务仍有一定难度，但对于那些采用了协作商务模型和解决方案的企业，其协作业务将为它们带来高营业额和高利润的回报，潜力巨大。协作业务的发展将会在整个供应链甚至在全球网络供应链上全面拓展，并将造就高度灵活。快速反应的虚拟企业，亦将在全球范围内对原材料的生产和开采、加工、产品设计、生产制造、分销、运输、配送、零售、市场及服务等商务模型和商务运作带来变革。AberdeenGroup预测：到2005年，协作商务市场将达到200亿美元。根据GartnerGroup的调查研究，到2005年拥有协作商务能力的供应商和客户，与没有协同商务能力的企业竞争时将能够赢得超过8成的商机。经济市场呈多样化趋势，经济国际化、地域经济全球化、业务控制数字化、消费需求个性化、市场信息瞬息万变等等。
而协作商务通过电子化，使企业能够内部协作和外部协作，将所有利益相关者、企业部门、不同应用系统的信息整合到统一的渠道，实现跨企业、跨地域、跨时间的联合协同作战，实现业务处理和信息获取与共享的一体化，为用户提供个性化的信息获取服务，整合商务流程， 缩短执行时间，提高整个商业价值链的整体运作效率。显然， 协作商务符合经济发展趋势的要求，而且也正是在这种要求下应运而生的。加上，各软件厂商根据时代的需求，在计算机技术不断发展并能胜任的情况下，不断开发、优化协作商务系统。关注近期的IT，可以看到：IBM投入100亿美元的新战略EBOD(随取随用的电子商务E-business On demand)，其战略之一是企业进行水平整合，将分布在行业内部、合作伙伴、供应商及客户之间的大量数据、现有系统以及常规业务，应用软件结合起来。这正是协作商务急需的技术支持，这使得协作商务不是纸上谈兵，而是逐渐成为实用的系统，推动并将支持商务应用系统的下一轮发展。企业间的竞争已逐渐转化为以品牌企业为核心，以客户、供应商和合作伙伴为联盟伙伴的经济资源联盟体之间的竞争。如何通过国际领先的管理思想和国际化的企业管理解决方案来完善企业管理，提升联盟体的综合竞争力，已成为21世纪中国企业参与国际竞争的重要手段。企业应充分利用电子商务平台，帮助联盟体完善管理，真正实现协作商务和互动管理。
5、结 语
协作商务是在企业内部信息化和电子商务向纵深发展基础上出现的。它是新管理理念和商务手段，其协同商务实现的关键是信息的无阻碍沟通和商务过程的协作。对协同商务的理论研究也处于起步阶段，企业间信息系统的集成只是其中的一个方面， 协作商务的管理理念还在发展。协作商务的一般模型、集成框架和各种功能技术有待于在以后的研究和实践中去发展和完善。由于我国企业信息化水平普遍较低，协作商务的发展将是一个长期的艰难的过程，但从全球来看，它已成为企业信息化发展的大势所趋，我们必须早作准备，迎头赶上。
（作者：广东海洋大学信息学院院长/教授）
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